よくある質問

【回答】
相鉄 二俣川駅の改札口を出て右（北口）に出ます。連絡通路を右へ30メートルほど進み、花屋の前にあるエレベーターをご利用ください。ジョイナステラス3（旧・二俣川ライフ）の5Fになります。
詳しくはこちらでご確認ください。

【回答】
サンハートの専用駐車場・駐輪場はございません。お近くの駐車場・駐輪場をご利用ください。

【回答】
サンハート施設内にはございませんが、「ジョイナステラス二俣川」には複数の飲食店がございます。また、二俣川駅周辺にも飲食店やコンビニ等、様々なお店が揃っております。

【回答】
情報コーナーにイスとテーブル・飲料の自動販売機を備えていますので、施設利用の際の休憩スペースとしてもご利用いただけます。

※各室場、その他のスペースでの飲食につきましてはお問い合わせください。

【回答】
可能です。サンハート・ジョイナステラス3（旧・二俣川ライフ）の施設内には、車いす対応エレベーターがございます。
サンハート内のすべての施設が同一階にあり階段が無いので、車いすでのご利用が可能です。
またホール舞台へも車いす用リフトを利用して上がることができます。
車いすでホール等をご利用の際は、事前にご連絡をお願いいたします。

【回答】
ご利用者様向けのインターネット通信回線はご用意しておりません。

【回答】
施設内に授乳専用のスペースはございませんが、事務用会議室が空いている場合に臨時で貸し出しをしております。
おむつ交換台は、多目的トイレに備え付けがございます。

【回答】
横浜市市民利用施設予約システムをご利用いただいております。詳しくはこちらをご覧ください。

【回答】
申込みの多い日に関しては倍率が大変高くなっており、ご希望に沿えないことが多くございます。申し訳ございません。
なお、当選順位は団体登録が優先となります。
詳しくは予約システムガイドブックをご覧ください。（予約システムガイドブックPDF版）

【回答】
室場の仮予約はご遠慮ください。利用することが決定した段階での予約申込をお願いいたします。
お支払いをせずに予約システムで大量予約・予約取消を行われた場合は、はまっこカードID停止などのペナルティが課せられる場合がございますのでご注意ください。

※横浜市市民利用施設予約システムで申込み可能な予約件数は「12件まで」です。

【回答】
原則として、既にお支払いいただいた施設利用料は払い戻しできません。
ただし、所定期間内に受付窓口で手続きされた場合には半額を払い戻しいたします。

＜所定期間＞
ホール・音楽ホール・アートギャラリー（および、同時に利用する部屋）→利用日の30日前まで
ミーティングルーム・カルチャー工房・音楽工房→利用日の7日前まで

【回答】
横浜市市民利用施設予約システムよりご確認ください。

【回答】
一時利用者登録の手続きをしていただければ、どなたでもご利用可能です。
また、横浜市外在住の方でもはまっこカードのご登録は可能です。
※一部制限（抽選に入れない等）はございます。

【回答】
チケットの購入方法につきましては、こちらをご覧ください。

【回答】
ご購入いただいたチケットは払い戻しできません。ご了承ください。（チケットはクーリングオフ対象外商品です）
ただし、不可抗力による公演中止の場合やソリスト交代など、内容に著しく変更が生じた場合は払い戻しを行うことがあります。

【回答】
多数ご希望のあったものにつきましては、前向きに検討させていただきます。ご相談ください。

【回答】
コピー機を備えています。以下の内容で、どなたでもご利用いただけます。

白黒コピー　片面 10円/枚
カラーコピー　片面 50円/枚（A4）、片面 80円/枚（A3）

※FAXの送信はできません。

【回答】
サンハートでの催し物や預かりチケットを承った場合もしくは他場所での文化・芸術に関するチラシは20部まで配架可能です。
郵送もしくは受付までお持ちください。
また、サンハートで開催する場合、配架物に必ず主催者様のお電話番号をご記載ください。